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用户权益保障制度

为了能够贯彻本公司“以质量信誉求生存,以技术先导求发展”的宗旨,为了能使本公司用户享有长期有 效的技术保障和高质量、高水平的服务,针对玩家用户权益特制订如下管理措施,建立高质量的用户服务 体系:
1、 建立公司总裁领导下的质量服务管理机构,建立服务质量抽查制度,定期或不定期对相关服务部门进 行巡访和抽查,建立统一的公司内部管理奖惩制度。在游戏产品质量上维护用户的基本权益;
2、 建立各岗位的统一服务标准,建立内部服务质量奖惩机制,服务的业务流程严格遵守,对每个客户服 务人员要定期抽查服务水平。在服务质量上维护用户的权益;
3、 建立内部技术和管理人员的业务培训制度,不定期的对关键岗位的管理和技术人员,以及新加入公司 的职员进行培训。在技术上为用户把好关;
4、 建立用户服务组织和工作制度;
客户服务组织:
1) 提供面向用户的技术热线,组建一支高素质的技术支持人员。及时为玩家用户解决一切涉及技术方面 发生的问题;
2) 通过服务合约的形式,由技术专家提供技术咨询和现场指导服务。从根本上杜绝产生的重大漏洞; 客户服务工作制度:
1) 对待反映的每一个问题,客户服务人员都应该详细记录,解答问题应细致耐心,对于技术问题应及时 反馈到相应的技术部门。对于问题的记录,在较长一段时间后销毁,并保证该问题资料的机密性,做到不外泄。